Studiul de satisfactie in ceea ce priveste detinerea automobilului (Vehicle Ownership Satisfaction Study – VOSS) efectuat de JD Power pe piata germana a condus la un rezultat incredibil.

In acest an, Dacia ocupa locul doi al podiumului, la egalitate cu BMW si mult inaintea lui Opel, VW, Audi sau Jaguar. De remarcat ca Dacia a obtinut un punctaj general de 836 de puncte, la numai doua puncte distanta de Mercedes, ocupantul primului loc in cadrul VOSS 2010.

Cum s-a masurat

Studiul masoara gradul de satisfactie al clientilor si loialitatea acestora fata de marca la o viitoare achizitie pe baza unui formular de evaluare ce masoara 67 de atribute comasate in patru grupuri. In ordinea importantei, ele sunt dezirabilitatea masinii, grup ce a acontat 32% din rezultatul final, in care au punctat performantele, desigul, confortul si caracteristicile modelului.

Calitatea si fiabilitatea masinii este pe locul doi si constituie 26% din rezultat. Costurile de exploatare reprezinta 22% si includ costurile de carburant, asigurare si reparatii, iar satisfactia serviciilor aftersales a constituit ultimul criteriu major de evaluare, ce a mai atras inca 20% din rezultatul final.

In total, cele 67 de criterii de evaluare au insemnat un punctaj maxim de 1000 de puncte. Cu un punctaj cat mai apropiat de 900 de puncte in acest studiu, se considera ca utilizatorul va achizitiona in mod cert aceeasi marca de automobil. Dupa cum se vede, clasatii pe podium sunt foarte aproape de acest obiectiv.

Rezultate pe clase

In ceea ce priveste clasamentele pe segmente de piata, Mercedes C Class conduce la compact executive cars, adica segmentul mediu premium, in timp ce Mercedes CLK este pe primul loc in segmentul sport.

Kia Picanto este cel mai bun mini de oras, iar Nissan Note este lider in segmentul mic. Toyota Prius reuseste un rezultat spectaculos in segmentul compact, devansand consacratele modele germane, iar Audi A8 este cel mai bun model de lux. Zona de monovolume este dominata de Ford S-Max, iar BMW X5 este cel mai bun SUV in opinia utilizatorilor germani.

Sursa: Adevarul